Vés al contingut (premeu Retorn)

Atenció a l'usuari

 Canals d'atenció a l'usuari:
 

  Atenció telemàtica

Telèfon gran  Atenció telefònica

  • Gestor de Serveis TIC: Canal Preferent
      • Consultes, petició i incidències.
      • Proporciona a l’usuari un número de petició,
        que li permet fer-ne el seguiment posterior
        de les incidències i consultes.
         
  • Bústia general d’atenció: serveisTIC.camins@upc.edu

Telèfon de contacte: 34 93 401 70 65

 

En persona   Demana una cita

Mòdul B2, planta 1, despatx 102

Campus Nord UPC

 Només per PDI/PAS:

  • Identitificació de requeriments
  • Inici de projectes
  • Sol.licitar assessorament 
  • Adquisicions i compres
  • Informar d'algún problema

 

Proces Procediments d'atenció:

  •  Presencial, remota o mixta:
    L'atenció a l'usuari PDI/PAS, es farà de forma presencial (en la ubicació de la persona), remota o mixta, en funció dels requeriments de cada cas.
  • Assistència remota:
    S'utilitzarà el sistmea d'ssistència remota per problemes amb l’ordinador de PDI/PAS mantinguts des des Serveis TIC. Es necessari tenir instal·lat un programa client en l’ordinador que ens permetrà accedir de forma remota i temporal a l’ordinador.
    Abans d’utilitzar el sistema d’assistència remota,  l’usuari serà contactat telefònicament a fi de donar permís per usar aquest mètode. No serà possible prendre el control d’un ordinador sense aquesta acceptació explícita per part de l’usuari.
    Eina valuosa per:
      • Accelerar el diagnòstic d’una incidència

      • Mostrar com realitzar alguna acció a l’usuari

Horaris del servei:

  • Períodes lectius:
    • de dilluns a divendres: de 8h a 14h i de 15h a 19h
  • En períodes no lectius (jornada continuada - juny, juliol i setembre):  de 8h a 14h

  • Períodes de tancament energètic de la UPC: tancat

Queixes i suggeriments: