Atenció a l'usuari

  Atenció telefònica

• Gestor de Serveis TIC: Canal Preferent
• Consultes, petició i incidències.
• Proporciona a l’usuari un número de petició,
  que li permet fer-ne el seguiment posterior
  de les incidències i consultes.
   
• Bústia general d’atenció: serveisTIC.camins@upc.edu
  

Telèfon de contacte: 34 93 401 70 65

Mòdul B2, planta 1, despatx 102

Campus Nord UPC

 Només per PDI/PAS:

• Identitificació de requeriments
• Inici de projectes
• Sol.licitar assessorament 
• Adquisicions i compres
• Informar d'algún problema

Procediments d'atenció:

•  Presencial, remota o mixta:
  L'atenció a l'usuari PDI/PAS, es farà de forma presencial (en la ubicació de la persona), remota o mixta, en funció dels requeriments de cada cas.

• Assistència remota:
  S'utilitzarà el sistmea d'ssistència remota per problemes amb l’ordinador de PDI/PAS mantinguts des des Serveis TIC. Es necessari tenir instal·lat un programa client en l’ordinador que ens permetrà accedir de forma remota i temporal a l’ordinador.
  Abans d’utilitzar el sistema d’assistència remota,  l’usuari serà contactat telefònicament a fi de donar permís per usar aquest mètode. No serà possible prendre el control d’un ordinador sense aquesta acceptació explícita per part de l’usuari.
  Eina valuosa per:

  • Accelerar el diagnòstic d’una incidència

  • Mostrar com realitzar alguna acció a l’usuari

Horaris del servei:

Queixes i suggeriments: